调查组 入驻成都燃气集
团！成都最新通报：彻查！

近日，成(chéng)渝两地部分市民因(yīn)燃气费用涨幅(fú)大、换表(biǎo)后燃气费异常等情况提起投诉，引发社(shè)会舆论热议。

4月19日晚
间，重庆(qìng)市已发布(bù)通报称，存(cún)在部分多计(jì)多收
燃气费问题，已立案调查14件，并做出退(tuì)钱和(hé)相关(guān)责任人免职的决定(dìng)。

4月20日，针对(duì)市民反映燃气相关问题，成都市市场监督管理(lǐ)局也发布了调查核实情况(kuàng)通报。成(chéng)都
市场监(jiān)管局确认，在投诉问题受理过(guò)程中，发现燃气企业存在四大(dà)问题，现已派出联合调查工作组入(rù)驻成都燃气集团等燃气企业，调查工作(zuò)还在持续深(shēn)入，将对相关问(wèn)题进(jìn)行彻底调查。

尚未发现燃气表计量等问题

成都市场监(jiān)管局指出，4月以来，成都(dōu)市12345热线(xiàn)截至19日共接到1996件燃气问(wèn)题投(tóu)诉，并有网友发帖质疑气表计(jì)量、燃气收费、企业服务等问题。对此(cǐ)，成都市委、市政府责成市场监管、经信、住建等部门立即成(chéng)立联合工作专班，多次约谈燃气企业，督促其履行主体责任，认真对(duì)待和受理市(shì)民投诉。

期间(jiān)，成都相关方面组织12个督导组分片进驻各区（市）县，会同技术专(zhuān)家、社区工作者通过现场核查、试验检测、数据比对、案例实证等方式，对市民反映的问题(tí)进行了调查核实。当前，所有投诉问题全部受理，已办理1189件，其余807件正加紧办理中(zhōng)。

根据目前调查核实情况，查明
燃气企业存在以(yǐ)下(xià)问题(tí)：

一是(shì)存(cún)在以估代抄、违规估抄问题。在未上门或抄表遇(yù)到用户不在(zài)家时，存在(zài)违规估抄情(qíng)况，且未及时与用户沟通核准实际数据，导致出现用户不在家、不用气(qì)但仍产生燃气费的问题。如，锦江(jiāng)区某用户反映燃(rán)气企业不到现场抄表、乱估费用，一(yī)个月多估收100立方米气费。经调(diào)查核实(shí)，燃气企业未经核实(shí)气表实际底数706立方米，按照估算791立方米进行收费(fèi)，多收取该用户85立方米气费。目前，已责成燃气企业完成退(tuì)费处理(lǐ)。再如，青羊区(qū)某用户反映被(bèi)燃气企业多预估费用的情况。经调查核实，该(gāi)用户2024年2、3月分别被估收气量39立方米、60立方米，比实际多收取75立方米气费，前期(qī)用户已按估收气量缴(jiǎo)清费用215.82元。目前(qián)，燃气企业征得用户同意(yì)后，多收费(fèi)用在后期气费中(zhōng)冲减(jiǎn)。

二是计(jì)费采集系(xì)统(tǒng)存在漏洞，补录过程不透明。如，成都高新(xīn)区某用(yòng)户(hù)对其燃气欠费17290元提出质疑。经现场核查，加装于旧表上的数据(jù)采集系统存在功能缺陷，当用户(hù)月用(yòng)气量(liàng)超过1000立方米时，采集系统仅能回传后三位数(shù)，用户用气67个月(yuè)实际使用 燃气17812立方米，燃气企业收费系(xì)统显示却为12787立(lì)方米，累计少计算5025立方米。在更换(huàn)新表时，燃(rán)气企业将多(duō)年漏(lòu)抄数据一次性补录、一次性计费、一(yī)次性通知收取(qǔ)，数据补录过程不透明，且未与用户沟(gōu)通说明。

三是燃气计费周期(qī)随意变化，计价不规范。燃气企业对同一小区甚(shèn)至同一用户计 费周(zhōu)期不统一，公示告知严重缺失，造成用户对(duì)计费规则(zé)产生质(zhì)疑。如，双(shuāng)流(liú)区某用(yòng)户最短计费周期1天、最长计费周期156天(tiān)，导致该(gāi)用户5个月气费一次性缴纳。再(zài)如，郫都(dōu)区某用(yòng)户2023年8月入住一(yī)房屋，直至(zhì)次(cì)年3月才(cái)有人(rén)上门抄(chāo)表，告(gào)知用户欠费(fèi)1000余元。

四是解决群众诉(sù)求(qiú)服务意识差，工作方式简单。部分燃(rán)气(qì)企业管理不到(dào)位，面对用户投(tóu)诉时方法简单、敷衍塞(sāi)责、问题(tí)解决不(bù)及时。如，龙泉驿(yì)区某用户(hù)气表远程回传(chuán)系统故障，导致漏传用气数据4958立方米，燃气企业未(wèi)主动上门核(hé)对用户数据，未及时发现设备问(wèn)题并(bìng)更换，以致用户居(jū)家4个月漏计(jì)燃(rán)气(qì)费(fèi)超1.5万元，特(tè)别(bié)是燃(rán)气企业在未(wèi)与用户达成一致情况下，为催缴费用采取停气(qì)措施。我们(men)将对这一行径(jìng)进行严肃查处，现已立案调查。

需要(yào)指出的是(shì)，从目前调查核实情况看(kàn)，尚未发现燃气表计量和质量(liàng)、燃气质量、通过远程操控改变燃气表计量等问题。

近日，成渝两地部分市民因燃气费用涨幅大、换表后燃气费异常等情况提
起投诉(sù)，引(yǐn)发社会舆论热议。

4月19日(rì)晚间(jiān)，重庆市已发布通报称(chēng)，存在(zài)部分多(duō)计多收燃气费问题，已立案调(diào)查14件(jiàn)，并做出退钱和相关责任(rèn)人免职的决定。

4月20日，针(zhēn)对市民反映燃气相关问
题，成都市(shì)市场监督管(guǎn)理(lǐ)局也发布了调查核实情况通报。成都市场监管局确认，在投诉问题受理 过程(chéng)中，发 现燃气企业存在四大问题，现已派出联合调查工作组入(rù)驻成都燃气(qì)集团等燃气(qì)企业，调查工作(zuò)还在持续(xù)深(shēn)入，将对相关问(wèn)题进行彻(chè)底调查。