小天鹅“乌龙订单”遭专业羊毛党哄抢，直接经济损失高达3000万元，6人小店几乎被逼上绝路

8月28日，安徽县城的一家小天鹅电器专卖店因电商运小天鹅“乌龙订单”遭专业羊毛党哄抢，直接经济损失高达3000万元，6人小店几乎被逼上绝路营人员的价格设置错误，在短短20分钟内遭受了前所未有的(de)“灭顶之灾(zāi)”。这场由价格乌(wū)龙引发的抢购风波(bō)，让店(diàn)铺直接经济损失高达3000万元。

据“小天鹅东山专卖店”在淘宝发布的公告显(xiǎn)示，8月28日凌晨(chén)，由(yóu)于运营(yíng)人员的疏忽(hū)，该店铺内所有洗衣机产品(pǐn)的价格被错误地设置为远低于市场价，甚至低至进货价的4-5折。这一错误迅速在社交(jiāo)媒体上发酵，引发了消费(fèi)者的疯狂抢购。

店铺(pù)表示：“我们12:20发现问(wèn)题并进(jìn)行(xíng)了下架(jià)处理，短短小天鹅“乌龙订单”遭专业羊毛党哄抢，直接经济损失高达3000万元，6人小店几乎被逼上绝路的20多分钟(zhōng)比一辈子还长，被拍了近4万单(dān)(其中绝大部分是一人(rén)多单多(duō)台的情况，非常的(de)专业)，下单(dān)金额近(jìn)4000万元，涉及货值7000多万元。”

面对这一突如其来的灾难，店铺迅速反应，下架了所有(yǒu)商品(pǐn)链接，并在(zài)首页发布了一则运营人员的视频致歉。视频中，运(yùn)营人员表示，在发现异常时已经过了(le)20分钟，店铺的保证金赔付已经超过几十万，并恳求购买者同意退(tuì)款，以减(jiǎn)轻店铺的(de)损失。然而，对于(yú)这家(jiā)仅有(yǒu)6人的小店(diàn)来说，这一事件几乎将其逼上了绝路。

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电商(shāng)“乌龙(lóng)订单”事件并非孤例，近(jìn)年来，因价(jià)格设置错误而被(bèi)“薅羊毛”的案例在电商平台(tái)上屡见不鲜。此前8月(yuè)21日，嘉华食品旗(qí)舰店将原价39元(yuán)的月饼，误设为1元(yuán)，导致短短几小时内销量暴涨至近600万份。涉事公司回应称系内部操作失误，预计造成(chéng)数亿(yì)元的(de)经济损失。

去年9月，洁柔公司在官方直播间(jiān)不慎将纸(zhǐ)巾价格设为10元6箱，导致成交订单数超过4万单，事件发(fā)生后，洁(jié)柔发布声明表示公司(sī)紧急召开会(huì)议，认为(wèi)虽然公司损失巨大，但诚(chéng)信和用户是洁(jié)柔的根本，因此向所有拍下商品链接的用户承诺所有订单正(zhèng)常发货。据悉，这一(yī)乌龙订单给洁柔造成了数(shù)千万元的损失。

此(cǐ)外，当当网、京东商城、国美(měi)在线、苹果中国官网等(děng)电商平台(tái)都曾因(yīn)技术故障或人为操作失误导致商品价格标错，如1元(yuán)可买阿迪鞋、11元可买三星手机、平板电脑错标为1450元等，引发消费者大量抢购，给商家带来巨额损(sǔn)失(shī)。商家在发现错误(wù)后，有的选(xuǎn)择取消订单，有(yǒu)的则通过法律途(tú)径(jìng)解决。

2021年(nián)，得物平台曾因技术故障，部分商(shāng)品标价异常低，被用户疯狂下单。随后，得物官(guān)方宣布(bù)因技术问题导致的交(jiāo)易(yì)全部作废(fèi)，并(bìng)补偿给下单用户优(yōu)惠券。

对于(yú)商家标价失误和后续处理措施，消费者们往往反应不一(yī)。一部分消费者认为(wèi)商(shāng)家应(yīng)为自己的失(shī)误(wù)负责，按订单(dān)发货；而另一部分消费者则(zé)表示理解商家的(de)处境，愿意(yì)主动退款。

有专家表示(shì)，虽然抓住(zhù)商家失误获取(qǔ)利益并非(fēi)完全违法，但大规模、有组织的“薅羊毛”行为可能涉嫌(xián)诈骗。上海市(shì)长宁(níng)区就(jiù)曾披露一起因薅电商平台“羊毛”510余万元而被判刑的案(àn)例，这无(wú)疑给“羊毛党”敲响(xiǎng)了警钟。

对于电商(shāng)平台和商家而(ér)言，此次事(shì)件再次暴露了电商(shāng)运营中的潜在风险。随(suí)着平(píng)台活动的复杂性和高频率不断增加，价格设置错误已成为一个普遍问(wèn)题。业内人士透露(lù)，约有20%的电商运营人员会犯此(cǐ)类(lèi)错误。因此，加强运营人员的培训和管理、完善电商平台的活动规则和审核机制已成(chéng)为当务之急。

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