张文中：大模型或可 节省50%客服质量检验人力，同时不会牺牲服务标准

专题：2024亚布力(lì)企业家第二十届夏季年会

　　“2024亚布力(l张文中：大模型或可节省50%客服质量检验人力，同时不会牺牲服务标准ì)企业家第二十届夏季(jì)年会”于8月30日-9月1日在广(guǎng)州市举 行。物美(měi)集团创始人、多(duō)点 Dmall 创始人张文中出席并演(yǎn)讲。

　　谈及大模(mó)型的价(jià)值(zhí)，张文中表示，多点(diǎn)公(gōng)司是比较早接触和尝试(shì)应用大模型的企业，“我们一度是中国有GPT账户、copilot账(zhàng)户(hù)最 多的公司，用它来提升编程 效率”，“后来的应用就更多了，AI的能源系统，AI的温控系统、AI的客服系统，都是建立在大模型基础上(shàng)”。

　　张文中指(张文中：大模型或可节省50%客服质量检验人力，同时不会牺牲服务标准zhǐ)出，大模型(xíng)可以大大提高效(xiào)率、降(jiàng)低成本。“比如原(yuán)来做客服的质量检验，是一(yī)个很费劲的事，需要花很多人力。有大模型帮助之后，可(kě)能你(nǐ)确实可以节省50%的人力。同时没有牺牲服务标准”。

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责任编辑：梁斌 SF055

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